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Etienne Klein est physicien, directeur de recherches au CEA et docteur en philosophie des sciences. Il est professeur à l’Ecole Centrale de Paris et dirige le Laboratoire de Recherche sur les Sciences de la Matière du CEA (LARSIM).

Il a donné pour BOMA, un témoignage passionnant de son analyse de la crise actuelle en abordant différents thèmes.

Ci-dessous quelques réflexions.

• Le fait d’avoir du temps fait perdre la notion de temps. A contrario, le rythme qui nous est habituellement imposé nous rend synchrone avec le temps qui passe.
• L’épidémie va nous obliger à porter des masques. Mais elle est aussi révélatrice du monde et des hommes tels qu’ils sont et en ce sens, elle fait tomber les masques.
• Le confinement crée des habitudes, desquelles il sera difficile de sortir au final.
• Les murs empêchent de penser le futur (c’est notamment ainsi que s’expriment les prisonniers). L’enfermement spatial a donc un effet sur la perspective de notre réflexion et paradoxalement, il force à s’interroger sur le monde de demain.
• En général, une amnésie collective suit les périodes d’épidémies, avec la volonté de revenir au monde d’avant….Mais nous n’étions pas tous très à l’aise avec ce monde d’avant.
• La certitude qu’il y aura un monde d’après s’est implantée avec la catastrophe.
• Le confinement abîme la vitalité : une forme d’usure du corps et de l’esprit.

Etienne Klein décrit aussi très bien le conflit de temporalité qu’il y a entre les scientifiques qui reconnaissent ne pas savoir et ont besoin de temps pour mettre en place des méthodes afin d’obtenir des résultats et les politiques qui doivent décider dans l’instant…et donc en méconnaissance de cause.

Et souligne un phénomène décrit par Dunning Kruger : quand on est incompétent, on ne peut pas le savoir. Ou autrement formulé, le fait d’être incompétent…permet de tenir un discours de sachant.

• La personne incompétente tend à surestimer son niveau de compétence.
• La personne incompétente ne parvient pas à reconnaître la compétence de ceux qui la possèdent véritablement.
• La personne incompétente ne parvient pas à se rendre compte de son degré d’incompétence.
• Si une formation de ces personnes mène à une amélioration significative de leur compétence, elles pourront alors reconnaître et accepter leurs lacunes antérieures.

Pour visionner l’intégralité de cette présentation

Christophe Grelier, directeur général adjoint chez Crédit Agricole Technologies et Services, filiale de 2000 personnes qui gère le système d’information du Crédit Agricole sur 15 sites nous a apporté sa vision sur les défis auxquels ses équipes ont dû faire face.

Les défis sont de trois ordres.

Défi sanitaire : quinze jours avant le confinement, les déplacements intersites ont été suspendus et des équipes « étanches » mises en place en alternance une semaine sur deux. Puis l’entreprise a basculé en télétravail, seuls 20 collaborateurs restent présents sur sites actuellement. Cette anticipation a permis de réduire drastiquement le nombre de cas, aucun cas grave n’est à déplorer.

Défi organisationnel : comment basculer toute l’entreprise en télétravail en quelques jours ? Et comment travailler au mieux à distance, avec le plus d’efficacité possible ?

Ce sont les deux sujets que nous avons pris à bras le corps. En 48 h nous sommes passés d’un télétravail qui concernait 500 personnes une journée par semaine à 99% de l’effectif toute la semaine. Les collaborateurs déjà tous équipés de portables ont pu emporter leur écran si besoin et certains ont été dotés de connexions 4G lorsque leur domicile ne disposait pas d’une couverture wifi suffisante.   

Les équipes utilisaient déjà certains outils collaboratifs d’autres des outils plus visuels (type post-it). Là encore, il y a eu transformation des méthodes, amplification de certains usages.

Pour autant, il y a globalement une perte d’efficacité de 10 à 20 % avec le télétravail massif

affirme Christophe Grelier.

Dans les méthodes agiles employées, les réunions d’équipes  « tous en même temps » pour faire avancer les projets, avec une proximité physique, permettent de résoudre beaucoup de sujets en instantané.

On perd cette fluidité de contacts. Et celle ci est actuellement accentuée par notre choix de limiter les contacts en audio (non en visio) afin de privilégier la bande passante pour nos clients. 

Défi sociétal : après la crise sanitaire, l’enjeu est de limiter la crise économique.

Notre objectif pour la banque a été, malgré le confinement, de permettre de garder le maximum de proximité avec nos clients et de jouer le rôle de soutien à l’économie. C’est particulièrement important pour les professionnels qui sont touchés de plein fouet par les fermetures ou la chute de leur activité. Les agences bancaires sont en effet restées ouvertes et apprennent à fonctionner différemment. Nos équipes informatiques ont travaillé pour ouvrir plus largement les process de la banque en mode nomade. Ainsi en quelques jours nous sommes passé de 30% des opérations réalisables en nomadisme à plus de 80% aujourd’hui.

A titre d’exemple les nouveaux prêts garantis par l’état distribués depuis plusieurs jours peuvent être réalisés bien sûr en agence mais aussi en télétravail et sans aucun contact physique avec le client, le tout totalement dématérialisé avec signature électronique. Notre objectif au niveau du groupe est de faire en sorte que toute entreprise qui était viable avant la crise sorte vivante de cette crise. 

Pour la suite, Christophe Grelier envisage un déconfinement très progressif.

Après le mode réactif des premiers jours nous nous sommes projetés à plus long terme en imaginant que cette situation de fonctionnement atypique puisse durer 18 ou 24 mois. Cela oblige à optimiser, stabiliser ce que l’on a mis en place en urgence et à imaginer  un autre demain.

Nous ne savons pas encore comment nous travaillerons exactement une fois cette crise passée, mais nous n’imaginons pas revenir exactement à notre fonctionnement du mois de février dernier. 

60 000 rebonds est une association qui accompagne les entrepreneurs en post-liquidation à rebondir dans un nouveau projet professionnel.

Le 8 avril, un webinar a été organisé pour partager des témoignages, des enseignements de situations vécues, des suggestions pour mieux vivre cette crise et se préparer à rebondir à la sortie.

• Se remettre en route progressivement
• Accepter la contrariété
• Mettre en place des plans d’actions
• Savoir changer de cap
• Redonner du sens et trouver du positif

Cette période de test and learn est importante, et ces témoignages redonnent espoir !

A visionner ici !